1. Vérifier avant de relancer
Contrôlez le numéro de facture, le montant restant dû, la date d'échéance, l'adresse d'envoi et l'existence d'un éventuel avoir. Vérifiez aussi le contact comptable : une facture peut être bloquée sans que votre interlocuteur habituel le sache.
- Facture et pièces justificatives accessibles en un clic.
- Coordonnées bancaires lisibles et à jour.
- Bon contact de paiement identifié.
- Aucune contestation laissée sans réponse.
2. Relancer à J+1 : cordial et précis
Le premier rappel sert à obtenir un statut. Rappelez le numéro, le montant et l'échéance. Demandez une date de paiement, pas seulement « un retour ». Joignez à nouveau la facture.
3. Relancer à J+7 : enlever le flou
Si vous n'avez reçu ni paiement ni date ferme, demandez un règlement sous cinq jours ouvrés. Mentionnez le canal de paiement et proposez un échange court si un point bloque réellement.
4. Relancer à J+15 : annoncer la prochaine étape
Le message devient factuel : récapitulatif, délai bref, conséquences prévues par vos documents commerciaux. En France, les pénalités de retard B2B peuvent être dues à compter du lendemain de l'échéance et une indemnité forfaitaire de 40 € peut s'appliquer à chaque facture éligible.
Le taux et les conditions dépendent notamment de vos CGV, de votre facture et de la situation. Vérifiez toujours la règle applicable sur Service-Public.fr.
5. Formaliser sans menacer à vide
Une dernière relance n'est utile que si vous êtes prêt à agir ensuite. Donnez un délai, conservez la preuve d'envoi, puis choisissez une démarche adaptée au montant, à la relation et au dossier. Pour une procédure formelle ou un litige, demandez conseil à un professionnel qualifié.
Calculez le retard et préparez votre message
L'outil gratuit rassemble le montant, les jours de retard et une relance personnalisable. Rien n'est envoyé vers un serveur.
Ouvrir l'outil gratuitLa routine hebdomadaire de 15 minutes
- Filtrez les factures arrivées à échéance.
- Classez-les par J+1, J+7, J+15 ou action formelle.
- Envoyez les messages en une seule session.
- Notez la prochaine date promise.
- Escaladez uniquement les dossiers dont la promesse n'est pas tenue.
Cette discipline évite que les factures difficiles occupent votre attention chaque jour.